鈴木さんが受付へ行くと、受付担当の新人田中さんが来客から何か言われたい。田中さんにスミスがあって注意されているらしいが、田中さんはきょとんとしている。このような場合、鈴木さんは、どのように対応するのがよいか。

铃木去前台，发现前台接待新人田中正被客户说着什么。好像是田中犯了错而被提醒，但本人却有些不知所措。在这种情况下，铃木应该怎样应对才好呢？

达人支招

田中已经有些懵了，说明她不知道哪里做的不对，更不知该如何处理。所以，此时铃木应该代替田中应对。

小试牛刀

①来客に事情を尋ねる。

②不行き届きだった田中さんの対応をわびる。

③以降の来客への対応は鈴木さんが行う。

大虾修炼

一般在前台负责接待业务的都是新人，虽然在接待方面接受过训练，但新人与客户之间的不愉快还是时有发生。此时，作为老员工的你，如果目睹争执场面，要一般按照以下方法处理：

①对客户

向客人问清楚事情的来龙去脉。

对新人的待客不周之处表示歉意。即使新人没有不当之处，也要对给客户带来的不愉快表示歉意。

②对新人

告诉其客户为什么会发脾气。

如果新人确实有做的不对的地方，提醒她下不为例。

人非圣贤，孰能无过，鼓励其积极面对。