会社員鈴木さんが取引先の田中さんに電話したところ不在だった。このような場合、電話に出た人にどのように言うのがよいか。次の中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

①またお電話いたしますので、よろしくお伝えくださいませ。

②改めてお電話を差し上げると、田中様にご伝言いただけますか。

③お電話を差し上げましたことだけ、お伝え願えませんでしょうか。

④お電話がございましたとだけ、お伝えいただけませんでしょうか。

公司职员铃木给客户田中打电话，对方不在。在这种情况下，铃木应该怎样对接电话的人说呢？从中选出不恰当的一项。

①拜托转达我会再打电话的。

②能否拜托向田中先生转达我会再打电话的。

③能否拜托向田中先生转达我打过电话。

④能否拜托转达我打过电话。

达人支招

本案例是铃木拜托接电话人员转告田中自己打过电话一事。因为是拜托对方转告，所以“转告”处应用敬语，例如，“お伝え願えませんでしょうか”“お伝えいただけませんでしょうか”等。而打过电话一事可以采取客观事实的描述方式，即不用敬语、自谦语，说“電話があったとだけ···”即可。还可以采取自谦语形式，以此尊重对方。比如，选项①②③。但选项④中“ございました”属于礼貌用语。礼貌用语一般用于尊重听话人。说的事情与自己无关，所以不合适。其实“お電話がございました”是接电话人员跟田中说话时的用语，所以选项④不合适。

大虾修炼

敬语包括尊敬语、自谦语、礼貌用语。如果不充分注意其用法区别，会让上司或客户等感到不快。要建立良好的人际关系，能否正确使用敬语很关键。一定要牢固掌握，运用自如。

尊敬语一般用于尊敬话题中的人物。自谦语是通过贬低自己来抬高对方。礼貌用语一般用于尊重听话人。下面介绍一种比较直接的区别方法，就是从立场上区别。

①自己的事情用自谦语或者礼貌用语。

在商务场合，如果不是与同事或后辈说话，基本上使用自谦语或礼貌用语。例如，“明日、伺います”“明日、まいります”。

②对公司外部的人一律使用敬语。例如，“○○様はご覧になりましたか”。

③上司、前辈的事情用敬语。但在客户面前，提到自己上司、前辈时要用自谦语或礼貌用语。因为相对客户来讲，上司是自己人。要根据场合区别使用。例如：

与课长本人谈工作时：“課長がおっしゃった件、ただいま調べてまいります”。

与同事谈及课长时：“課長が、そのようにおっしゃっていました”。

与客户谈及课长时：“課長の田中が、そのように申しておりました”、“先日、田中がお客様に申しあげた件ですが···”。

④同事、后辈的事情用礼貌用语。通常在对外交际时要用自谦语或礼貌用语。

与本人直接对话时：“田中さんが話していた件、いま調べてきますね”。

与上司谈及同事、后辈时：“○○さんが、そのように話していました”。