鈴木さんは上司の外出中、取引先から「送ってくれるように頼んである書類がまだ届かない」という電話を受けました。その書類は上司の指示で、鈴木さんが、今日の三時ごろまでに届くよう、昨日宅配業者に依頼したものです。このような場合鈴木さんは、相手先にどのように言ったらよいのでしょうか。

铃木在上司外出期间接到客户电话，对方说拜托邮送的资料还没收到。按照上司的指示，铃木昨天已经拜托快递人员今天3点之前送到。在这种情况下，铃木应该怎样跟对方解释才好呢？

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客户打电话过来问寄出的文件怎么还没有到。客户希望文件能够早点到达，结果未能如愿，所以首先应该道歉。然后告知客户文件已经寄出，并说明大概什么时间能到，让其安心。最后恳请客户耐心等待。另外为了安全起见，放下电话后再给配送文件人员打个电话，确认一下是否能够按时送到比较好。

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遅くなりまして大変申し訳ございません。そちらの書類につきましては、本日三時ごろまでにお届けできるよう、昨日お送りいたしましたので、恐れ入りますが、もう少しお待ちいただけませんでしょうか。

また先方と話した後、約束の時間に届くかどうか、宅配業者に確認の電話を入れるおくとよいでしょう。

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当因为邮寄的文件没能如期到达，或者因为自己及自己一方工作失误、做事不周等，导致客户抱怨时，首先应该对给对方造成不快而道歉。然后承诺会马上处理。如果当场无法告知具体对策，则等定下解决对策后马上告知对方，以求谅解。如果有必要的话，可在解决过程中，随时告知对方进展情况，好让其安心。