次は部長の助手鈴木さんが、断るときや確認するときに言ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

①他部署の秘書に資料を催促したとき、「あの資料はどのようになっておりますでしょうか」

②無理を言う客に、「そのようなご要望には応じかねます。ご了承くださいませんでしょうか。」

③課長が○○を頼みに来たとき、「そのようなことまで部長にお願いしては、部長の負担が重くなります。」

④課員から部長はどこへ行くと尋ねられたとき、「今日はお休みと、お知らせしていませんでしたでしょうか。」

下面是部长的助手铃木拒绝或确认时所说的话，从中选出不恰当的一项。

①催促其他部门秘书提交资料时说：“那份资料准备得怎么样了？”

②对提出无理要求的客户说：“能否请您谅解，我们难以满足您的要求。”

③对课长来拜托时说：“如果连这样的事情都要拜托部长的话，部长的负担会非常重。”

④科员来询问部长的去处时说：“没有接到部长今天休息的通知吗？”

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虽然部长是上司，但出于工作关系，课长可能也会求部长帮忙处理一些工作。即使部长很忙，有些工作也是部长必帮忙处理的。而铃木仅仅是部长的助手而已，至于部长和课长之间的工作关系铃木不能随便介入。所以选项③不合适。

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在商务界，经常会遇到拒绝别人请求的场合。此时一定要明确地告诉对方“不”。当然遭到拒绝，无论是谁心情都不好受，但不能因为这个就暧昧地回答对方，甚至让对方抱有幻想，如果这样等到最终对方意识到被彻底拒绝时，他会对你的印象急转直下，使人际关系产生重大影响。

表示歉意，明确拒绝

申し訳ございません、いたしかねます。

残念ですが、お引き受けいたしかねます。

せっかくのお申し出ですが、ご期待に沿えず、申し訳ございません。

お申し出の件については、部長の○○からお断りするようにと申し付いております。ご期待に沿えず申し訳ございません。

不能暧昧地拒绝，更不能让对方抱有幻想。

不要因为碍于情面，不好拒绝，而采取暧昧的方式。例如，为了暂时应付一下，就随便说“考えておきます”，“検討して見ます”，有的人会觉得还有余地。

也不可随便找个借口，例如“私の担当ではないので”，“よくわからないので”，“忙しいので”。