鈴木さんが受付へ行くと、受付担当の新人田中さんが来客から何か言われたい。田中さんにスミスがあって注意されているらしいが、田中さんはきょとんとしている。このような場合、鈴木さんは、どのように対応するのがよいか。
铃木去前台,发现前台接待新人田中正被客户说着什么。好像是田中犯了错而被提醒,但本人却有些不知所措。在这种情况下,铃木应该怎样应对才好呢?
达人支招
田中已经有些懵了,说明她不知道哪里做的不对,更不知该如何处理。所以,此时铃木应该代替田中应对。
小试牛刀
①来客に事情を尋ねる。
②不行き届きだった田中さんの対応をわびる。
③以降の来客への対応は鈴木さんが行う。
大虾修炼
一般在前台负责接待业务的都是新人,虽然在接待方面接受过训练,但新人与客户之间的不愉快还是时有发生。此时,作为老员工的你,如果目睹争执场面,要一般按照以下方法处理:
①对客户
向客人问清楚事情的来龙去脉。
对新人的待客不周之处表示歉意。即使新人没有不当之处,也要对给客户带来的不愉快表示歉意。
②对新人
告诉其客户为什么会发脾气。
如果新人确实有做的不对的地方,提醒她下不为例。
人非圣贤,孰能无过,鼓励其积极面对。