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遇到客户发脾气怎么办?(中日对照)

作者:辛浩  来源:weilan.com.cn   更新:2015-9-9 18:22:41  点击:  切换到繁體中文

 

鈴木さんが受付へ行くと、受付担当の新人田中さんが来客から何か言われたい。田中さんにスミスがあって注意されているらしいが、田中さんはきょとんとしている。このような場合、鈴木さんは、どのように対応するのがよいか。


铃木去前台,发现前台接待新人田中正被客户说着什么。好像是田中犯了错而被提醒,但本人却有些不知所措。在这种情况下,铃木应该怎样应对才好呢?


达人支招


田中已经有些懵了,说明她不知道哪里做的不对,更不知该如何处理。所以,此时铃木应该代替田中应对。


小试牛刀


①来客に事情を尋ねる。


②不行き届きだった田中さんの対応をわびる。


③以降の来客への対応は鈴木さんが行う。


大虾修炼


一般在前台负责接待业务的都是新人,虽然在接待方面接受过训练,但新人与客户之间的不愉快还是时有发生。此时,作为老员工的你,如果目睹争执场面,要一般按照以下方法处理:


①对客户


向客人问清楚事情的来龙去脉。


对新人的待客不周之处表示歉意。即使新人没有不当之处,也要对给客户带来的不愉快表示歉意。


②对新人


告诉其客户为什么会发脾气。


如果新人确实有做的不对的地方,提醒她下不为例。


人非圣贤,孰能无过,鼓励其积极面对。



 

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